「計画」とは「目標と目標達成の体系的手段」であり、「計画策定」とはそのプロセス、「計画書」とはその結果を関係者に周知理解させるためのものである。事実や客観的根拠に基づいて論理的かつ具体的に計画を策定することが出来る能力を言います。
目標設定とは、重点目標、大目標、年間目標と呼ばれるものの設定のことであり、この目標をもとに、短期の目標を設定することが出来る能力を言います。さらに、具体的な手だての工夫、実際の業務へと落とし込むことが出来る能力を言います。
仕事を効率的に処理する為に必要な知識を貪欲に取り組み、自身の業務への取組みのフォローに活用することが出来る能力を言います。
顧客サービス業という視点を持ち、費用対効果を意識しながら最も有効かつローコストな方法でサービスを提供し、顧客や取引先、職場の仲間との関係を強化することが出来る能力を言います。
業務遂行に必要な競合情報、顧客ニーズ、市場動向などの情報を収集、加工し、自社への取り組み提案を行うことが出来る能力を言います。
効率化、スピード化の視点を持ち、全体的な仕事の仕方・制度・仕組みについて問題意識を持ち、適切な改善解決策を立案、実行することができる能力を言います。
業務上必要な情報をタイムリーに報告・連絡出来る。また上司・同僚・後輩に対して積極的に会話を作ることができるといった能力を言います。
部下の育成の為に適切、能力を見極めた上で適切な教育、指導、業務割り当てを行い、相手のレベルに応じて指導・育成することで人材を確実に戦力化していくことができる能力を言います。
新たな発想に基づくビジネスモデルまたはサービス機能を創造することができる。収益だけではなく、事業部全体の風土、組織、人材能力を網羅した体質改善課題を適切に設定することでができる。グローバルな経営環境、社会、時代潮流の変化を確実に分析し、新たな収益獲得や機能向上のビジョンを的確に示すことができるといった経営に関する事柄以外にも、新しい発想を提供できる能力を言います。